彼は顧客からのクレームに（①）に対応し、事実関係を（②）…

正解：A. ①誠実　②丁寧　③明確

【解き方】 ステップ1: ①の空欄を確認する。「顧客からのクレームに〜に対応し」なので、真心を持って対応する様子を表す「誠実」が合う。 ステップ2: ②の空欄を確認する。「事実関係を〜に確認した」なので、注意深く確認する様子を表す「丁寧」が合う。 ステップ3: ③の空欄を確認する。「説明と謝罪」に続く言葉として、はっきりとわかりやすい様子を表す「明確」が合う。 ステップ4: ①②③すべてが一貫して成り立つ組み合わせは「誠実・丁寧・明確」。 メモ: クレーム対応の場面では、「対応の姿勢」「確認の丁寧さ」「説明の明確さ」の3点がすべて誠意ある内容で一貫しているかを確認する。 よくある間違い: ①を「高圧的」と選んでしまうミスがある。クレーム対応において高圧的な態度は不適切であり、後に続く丁寧な確認・明確な説明とも矛盾することを確認しよう。